멜리사 에듀(이하 ‘회사’)의 교재는 PDF 형태의 디지털 콘텐츠이며, 상담 후 계좌이체로 구매합니다. 일부 교재는 주문에 따라 제작합니다. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 ‘전자상거래법’)에 따라 아래와 같이 청약철회와 환불 기준을 정합니다.
1. 한눈에 보기
| 상황 | 환불 여부 | 신청 기한 |
|---|---|---|
| 입금 후 PDF를 전달받기 전 | 전액 환불 | PDF 전달 전까지 |
| 주문 제작 교재의 제작 착수 전 | 전액 환불 | 제작 착수 전까지 |
| PDF 전달 후 단순 변심 | 환불 제한 | - |
| 주문 제작 교재의 제작 착수 후 단순 변심 | 환불 제한 | - |
| 파일이 열리지 않거나 손상된 경우 | 정상 파일 재전달, 불가 시 전액 환불 | 안 날부터 30일, 전달일부터 3개월 이내 |
| 상담에서 안내한 내용과 현저히 다른 경우, 중대한 오류 | 수정본 제공 또는 전액 환불(구매자 선택) | 안 날부터 30일, 전달일부터 3개월 이내 |
| 같은 상품을 중복 입금한 경우 | 중복분 전액 환불 | 기한 없음 |
2. 청약철회 제한에 대한 사전 고지
디지털 콘텐츠는 PDF를 전달하는 즉시 복제가 가능하여 상품 가치가 훼손될 수 있으므로, 전달이 시작된 이후에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다 (전자상거래법 제17조 제2항). 구매자의 주문에 따라 개별적으로 제작하는 교재도 제작에 착수한 이후에는 같은 이유로 철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 이 내용을 상담 과정에서 구매 방법과 함께 미리 안내하며, 구매자가 이를 확인한 뒤 입금하는 것을 원칙으로 합니다.
3. 콘텐츠 하자에 따른 환불·교환
자료 내용이 상담에서 안내한 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 전달일로부터 3개월 이내에 청약을 철회할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항). 오탈자 등 경미한 오류는 수정본으로 다시 전달하며, 학습에 지장을 주는 중대한 오류(정답 오류 다수, 페이지 누락 등)는 구매자의 선택에 따라 수정본 제공 또는 전액 환불합니다.
4. 환불 신청 방법과 처리 기간
- 상담 신청 페이지로 성함, 연락처, 교재명, 환불 사유를 알려 주세요.
- 회사는 확인 후 영업일 기준 1일 이내에 처리 결과를 안내합니다.
- 환불이 확정되면 3영업일 이내에 입금하신 계좌로 환불합니다(전자상거래법 제18조). 환불 계좌 정보는 환불 신청 시 별도로 확인합니다.
5. 분쟁 해결
환불과 관련한 분쟁은 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁해결기준 및 「콘텐츠이용자보호지침」을 따르며, 한국소비자원(국번 없이 1372) 또는 콘텐츠분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.